红色酒店文化重庆文明旅游示范单位多举措提升游客满意度

华龙网讯（通讯员 杨典）近年来，重庆市文化和旅游发展委员会持续开展文明旅游示范单位创建，以创建带动全市文明旅游建设水平和服务质量。今年初，重庆市文化和旅游发展委员会发布公告，确定了第三批市级文明旅游示范单位，重庆市人民大礼堂管理处（重庆市人民大礼堂）等10家单位入选。 近段时间以来，10家单位结合工作实际，多举措提升文明旅游建设，收获了游客好评。 重庆市人民大礼堂：创建“文明”景区四大品牌 为推动渝中区旅游行业的文明发展，渝中区文化旅游委积极倡导重庆市人民大礼堂管理处积极响应创建市级文明旅游示范单位号召，以标准化建设为抓手，制定详细方案，开展广泛宣传，组织质量培训，优化旅游环境，实施整改提升，围绕美化亮化环境创建“绿色”景区、满足多种需求创建“服务” 景区、强化安全管理创建“平安”景区、开展实践活动创建“品牌”景区、加强宣传引导，用创建“文明”景区的四大品牌争创国家级文明旅游示范单位。在人民广场举办纪念学雷锋60周年志愿服务暨“文明行为促进月”活动。重庆市文化旅游委供图 华龙网发 大渡口区博物馆：建立文明旅游监督岗 大渡口区博物馆，国家三级博物馆，于2017年5月18日正式对外免费开放。开馆以来，陆续入选“重庆市科普基地”“重庆市人文社会科学普及基地”“大渡口区爱国主义教育基地”等。近年来，大渡口区博物馆践行社会主义核心价值观，以强化公民文明旅游意识、提升从业人员文明素质、提高旅游整体服务质量为目标，采取倡导文明旅游、开展文明旅游活动、建立文明旅游监督岗、定期培训旅游从业者等措施，确保文明旅游工作有序推进，营造出了文明旅游、文明参观、绿色出行的浓厚氛围。开展小小讲解员礼仪培训课程。重庆市文化旅游委供图 华龙网发 重庆歌乐山森林公园：坚持“五员一体”服务理念 重庆歌乐山森林公园努力将文明创建渗透在日常各项工作中，始终秉持“五员一体”的服务理念，即通过服务员：温馨微笑，细致入微；环卫员：美化环境，守护绿色；安全员：守护安全，让您放心；讲解员：传承文化，引导文明；管理员：协调各方，高效运营五员多管齐下， 将文明旅游创建工作与景区的各项管理有效结合，促进了单位文明建设的健康和谐发展，提升 了歌乐山森林公园文明旅游工作水平、文明旅游服务质量，践行了文明、健康、绿色旅游新风尚，打造语言美、环境美、行为美、心灵美的旅游环境，得到了市民游客朋友们的一致好评。为游客提供免费讲解服务。重庆市文化旅游委供图 华龙网发 重庆熙美酒店：加大文明旅游宣传力度 重庆熙美酒店坐落于渝北区空港新城CBD，距江北国际机场仅15分钟车程。酒店按照城市综合型星级标准打造，拥有229间轻奢新潮，舒适雅致的客房，床垫、棉品、智能马桶、客用品等均采用国际高端品牌，给宾客“自在·随心”的体验。酒店运营期间已荣获中国四星级旅游饭店、中国四叶级绿色饭店荣誉。在文明旅游工作中，酒店坚持党建引领，紧紧围绕文明旅游工作为目标，通过不同形式加大文明旅游宣传力度，利用公区LED屏进行宣传引导，在酒店客房放置文明旅游折叠页有效引导宾客文明出行用餐，在垃圾分类、塑料污染治理方面宣传落实到位。广泛宣传文明用餐，营造文明旅游氛围。重庆市文化旅游委供图 华龙网发 陈独秀旧居陈列馆：以“红色”促进文明旅游 陈独秀旧居陈列馆位于重庆市江津区几江街道鹤山坪，是中国共产党的主要创始人之一陈独秀先生最后的寓居地及逝世地。2024年1月，被评为重庆市第三批市级文明旅游示范单位。陈独秀旧居陈列馆主要立足“免费”“红色”“公益性”的文化定位，充分运用红色文化资源，引导广大游客自觉继承革命传统和优良作风，促进文明旅游内生动力不断生长。陈独秀旧居陈列馆开展党史学习教育社会公益活动。重庆市文化旅游委供图 华龙网发 重庆乐和乐都景区：推出“挥挥手 弯弯腰”对客服务活动 乐和乐都景区秉持以游客为中心，坚定企业是答卷人，游客是阅卷人的思维，近来年持续完善制度规范、服务礼仪、环境设施、产品供给、服务引导等方面内容，编制了《文明旅游应知应会员工手册》,创新推出“挥挥手 弯弯腰”对客服务活动，打造了“美洲虎学堂”科普驿站，引入了国宝大熊猫等新物种，在弘扬社会主义精神文明建设、践行生态文明理念、倡导文明旅游上取得了新进步，为乐和乐都“打造西部最大动物主题度假区勇当西部动物文旅产业引领者”凝聚了强大精神力量。挥挥手服务。重庆市文化旅游委供图 华龙网发 神龙峡景区：推行“挥手礼”文明服务 神龙峡景区坚持“赋文明在风景，优服务于细节”,把文明旅游具象到一个个景点景物， 一次次服务场景。构建文明旅游宣传阵地，建立景区党群服务中心，组织专题培训，设立“巾帼文明岗” “服务明星”,开展线上线下文明旅游宣传，大力弘扬社会主义核心价值观。想游客所想、急游客所急，推行“首问责任制”,及时解决游客所需，实施“挥挥手、点点头、弯弯腰”的“挥手礼”文明服务，让每一个员工都是正能量的发起人、传播者，向游客传递旅途中的“小美好、真感情”。校企实践，开展大学生志愿者服务。重庆市文化旅游委供图 华龙网发 开州盛山植物园：优化环境设施 畅通投诉渠道 开州盛山植物园(国家AAA级旅游景区),位于开州区正安街道永共村，以四美文化为IP、以山水园林为基础、将特色美食和民俗文化相融合，是集休闲娱乐、拓展训练、研学旅行、科普教育、养生观光、特色民宿、民俗演绎、绿色餐饮为一体的旅游度假地。近年来，景区通过优化环境设施，畅通投诉渠道；深化卫生管理，保障游客安康；强化文明宣传，活动丰富多彩；志愿服务暖心，传递文明新风；履行社会责任，公益活动显担当等一系列举措，游客满意度不断提高。 云阳龙缸景区：专设游客服务机构 近年来，龙缸景区把文明旅游工作作为重要任务之一，不断加强文明旅游引导和安全提醒，倡导文明健康绿色旅游新风尚。一是制定了操作性强、可执行的专项方案，针对员工职业素养方面制定了相应的培训考核制度，将文明旅游工作纳入全员绩效考核；二是专设游客服务机构，指定专人负责咨询服务、投诉处理等工作，使用文明用语，提供普通话服务，从业人员仪态规范、热情周到、语言恰当。三是充分发挥窗口优势，着力营造文明氛围。利用海报、图片、标语、LED 屏幕播放宣传文明口号，使文明理念逐步深入人心，做到宣传氛围全覆盖。四是组织志愿者长期开展文明旅游倡导、帮助老弱病残群体等活动，获得了社会各界人士的广泛赞誉。景区志愿者在巴士站开展志愿服务。重庆市文化旅游委供图 华龙网发 巫溪县灵巫洞景区：开展多形式文明旅游宣传活动 巫溪县灵巫洞景区位于大宁河风景名胜区上段，被誉为“三峡库区第一洞”。近年来，灵巫洞景区以A级旅游景区创建为抓手，在优化升级景区基础设施的同时，把“文明旅游”统筹列入景区建设重点工作。景区为落实主体责任，成立文明旅游示范单位创建专班，深入推进景区文明旅游标识标牌建设、景区工作人员礼仪培训、文明旅游宣传物料制作，持续开展形式多样的文明旅游宣传活动，全方位营造“文明旅游，绿色出行”的旅游氛围，先后被评为重庆市文明单位、市级文明旅游示范单位。举办童心童梦筑梦未来文明旅游研学活动。重庆市文化旅游委供图 华龙网发