交通银行App是否更进一步？搜索体验仍待进化，强制更新不够友好

　　新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对交通银行手机银行App进行全扫描，最终给予84.625分（总分100）。

　　与上届评测时相比，交通银行手机银行5.0版（评测版本）上线了“关爱版”，部分功能有所优化，人工客服也有所完善。但是，搜索体验仍待提升，部分功能细节存在瑕疵，注册/登录也尚未实现一体化。特别是，强制更新策略不够友好。

　　与上届评测时相比，交通银行手机银行5.0版（评测版本）上线了“关爱版”，部分功能有所优化，人工客服也有所完善。但是，搜索体验仍待提升，部分功能细节存在瑕疵，注册/登录也尚未实现一体化，特别是，强制更新策略不够友好。

　　值得注意的是，交通银行App在2021年10月升级到了6.0版，以“千面魔方”的设计理念打破了之前版本的交互架构，但看似炫酷的交互、功能繁杂的界面，是否真的符合用户所需？特别是，发版后短时间内要求用户强制更新，对老用户不够友好。

　　用户体验（34.925分/40分）：人工客服有所完善，搜索体验仍待提升

　　注册方面，交通银行App新用户输入手机号+验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以添加银行卡：既支持添加交行卡和他行借记卡，也支持在线申请电子账户。

　　登录方面，交通银行App支持手机号码/昵称登录，也支持微信、Apple ID、买单吧账号授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

　　与上届评测时相比，交通银行App延续了4.0版的整体风格，底边栏沿用“我的、财富、贷款、生活”四大频道，同时居中设置“扫码支付”。具体来看，“我的”作为App首页，自上而下分为“导航、问候语、资产负债区、常用功能区、我的提醒、我的银行卡，以及各类推荐+热门资讯”，用户点击右上角“≡”图标可以调出个人页查看“我的卡包”、进行相关设置。

　　其中，“常用功能区”采用了“14+1”的十五宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部应用，也可以自定义0-14个常用功能（若不足14个会自动补齐），增加了“恢复默认”的选项。略遗憾的是，常用功能区固定“数字钱包”之后，没有在自定义时进行相关提示，以致第14个功能键的设置比较无效。

　　搜索互动方面，交通银行App在“我的、财富、贷款、生活”均设有搜索入口，可以查看大家都在搜、历史搜索，支持对功能、产品、资讯、直播、常见问题等进行全局搜索。关键字模糊搜索匹配程度、搜索结果罗列清晰度尚可，但仍有优化空间——诸如手机号转账、活期富等无法搜索到结果；如果用户对搜索结果不满意或搜索不到结果，可以求助客服（且带入了搜索关键词）。

　　客服互动方面，交通银行App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可；“在线客服”首页整合了常被问及的功能点、客户经理、热点问题、常见问题，以及电话客服和在线客服入口。略遗憾的是，不论从转账等功能触点，还是从单笔明细进入在线客服，都需要经过客服首页再进入智能客服，且“猜您需要”差异化匹配待提升。

　　其中，智能客服逻辑比较完善：提问→回复→有帮助/无帮助，“无帮助”可以提示转接人工，且智能回复比较简洁、对功能匹配度也较高；用户输入“人工”等关键词也可以提示转接人工服务，在实测中转接速度尚可（缺乏等待人数提示），服务中可以传图片/发表情（也可以中途短暂退出），服务后可以进行相关评价。

　　消息提醒方面，交通银行App“消息中心”整合了交易提醒、今日待办、精选推荐、管家提醒和服务通知，可以开启/关闭消息推送、管理某一类别消息，也可以一键已读。用户每一笔动账，App会推送通知，且每笔通知的可读性有所提升——诸如转入增加了对手信息；用户点击单笔通知也可以查看交易详情。

　　便捷互动方面，交通银行App设有语音助手，语音识别准确度尚可（不支持二次编辑），功能呼起准确度较优；暂不支持客服中语音输入，也不支持远程客服等视频服务（可以和客户经理预约视频）。此外，App设有金融日历，可以提示信用卡还款、预约转账等事项，支持编辑/删除单笔提醒。

　　用户管理方面，交通银行App“我的→设置→个人信息维护”支持更新身份证有效期、职业和地址信息；“我的→设置→登录设置”支持修改登录手机号、登录密码，也支持注销手机银行/个人网银，且注销旅程比较顺畅。但遗憾的是，注销提示很详细但缺乏重要提示——注销后3个月内不能再注册。

　　交互体验方面，用户可以在“首页”看到资产状况、消息提醒，也可以快速找到查账、转账等常用操作，且常用操作之间的交互比较合理。若用户旅程受阻，App给出了相关提示，且接续处理比较有效——既有下一步引导，也有在线客服入口（且能将错误代码带入）。

　　总体来说，交通银行手机银行5.0版（评测版本）延续了上届评测版本的基础架构，交互比较简洁、操作比较流畅，也完善了人工客服、消息中心等。但注册/登录尚未进行一体化处理，搜索也仍有提升空间，特别是注销后3个月内不能再注册。

　　值得注意的是，2021年10月，交通银行发布了6.0版的手机银行，以“千面魔方”的设计理念重新调整了App架构，且短时间内要求用户强制更新，对老用户不够友好；更重要的是，“千面魔方”的复杂交互、“功能繁杂”的频道界面让人“累觉不爱”，应用商城中也有不少用户直呼华而不实、怀念旧版。

　　产品功能（30.450分/35分）：产品比较丰富，但部分功能细节仍存瑕疵

　　卡片管理方面，交通银行App“银行卡管理”可以查看下挂本行/他行卡，也可以添加/申请银行卡。对于单张借记卡，可以查询/复制卡片、进行账户管理——包括交易密码、安全锁、挂失等安全设置，快捷支付等支付设置。其中，第三方快捷支付管理功能性尚可。

　　具体到账户查询，交通银行App“账户查询”可以查看已绑银行卡总资产，也可以查看单张卡的资产情况、交易明细等。具体到“交易明细”，App支持查询开卡后的所有交易明细，每次查询时间跨度不超过2年，且交易明细列表进出项比较清晰、可读性较优，也支持按金额/地点/开户行等维度进行筛选、按户名/账户/摘要进行搜索。

　　同时，“资产负债”可以查看总资产、总负债，且统计类别比较全面，用户可以点击各项资产/负债查询详情，但在途交易的提示逻辑有提升空间（6.0版有进步），也缺乏相关收益展示。

　　对于常用的转账汇款，交通银行App“转账”支持账号转账、手机号转账，也支持查看转账记录、设置转账限额、管理收款人。其中，“转账记录”支持查询所有的转账记录，每次查询时间跨度不超过2年，支持按姓名/卡号/手机号搜索（不支持卡号后4位搜索），且单笔转账记录可以查看回执、复制流水号；“转账收款人”支持添加/编辑/删除收款人信息，也支持按姓名/银行名称/卡号或手机号后4位搜索收款人，但手机号也只能按后4位搜索的灵活性不足。

　　快捷转账方面，App支持最近收款人快速转账、复制卡号打开App诱发转账，也支持人脸识别、蓝牙Key盾等高级鉴权工具。此外，手机号转账、预约转账、资金转入等相关功能整体较优。值得注意的是，多张卡的情况下，App转账提示的付款卡并非默认卡。

　　投资理财方面，交通银行App“财富”频道顶部采用15宫格模式推荐了相关的投资产品，涵盖了理财、存款、黄金、黄金、保险、外汇、基金、贵金属钱包、证券、期货、债券、信托、记账式交易，以及财富诊断、理财顾问、风险测评等。值得注意的是，“财富”频道仍看不到财富状况，最下方的热门资讯的相关行也较差。

　　具体到大类投资产品，理财、基金、保险等系统化建设较优，产品比较丰富，且单只产品的详情页建设、购买旅程比较顺畅，也可以查看持仓/交易记录。相较而言，基金的持仓建设（特别是在途提示）比理财更完善一些。

　　存款方面，交通银行App“存款”上线了结构性存款、大额存单（可转让）、整存整取、通知存款等，也可以查看存款的持仓情况。贷款方面，单独设置了“贷款”频道，整体建设中规中矩，上线了惠民贷、信用付、金融产品质押贷、房产抵押消费贷等产品，也支持查账还款、授权查询信用报告等。

　　信用卡方面，交通银行App“信用卡”支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，但积分查询等功能一般。

　　支付服务方面，交通银行App支持扫一扫、付款码/收款码，且开启/关闭、更换支付卡片比较便捷，也支持查询交易记录、设置小额免密和指纹支付。网点服务方面，交通银行App支持网点查询和预约（可取消），也支持无卡存取款。

　　生活服务方面，交通银行App“生活”频道支持话费充值、生活缴费、娱乐充值、银校通等多种充值缴费服务，也支持党费缴纳、电子社保卡、医保电子凭证、公积金查询等政务服务，并通过接入第三方服务提供了出行、餐饮娱乐、健康医疗等生活服务，但缺乏一个特色的抓手。

　　除此之外，交通银行APP支持结汇购汇、跨境汇款等“跨境金融”服务，也支持开立存款证明、交易明细清单。值得注意的是，App提供资讯服务，诸如财富频道，理财、基金等专区也有相关资讯推荐，但与频道属性相关性较差，亟待提升。

　　与上届评测时相比，交通银行App进一步优化了交易明细等功能建设，财富产品也比较丰富，但部分功能细节仍存瑕疵，生活服务也缺乏特色抓手。

　　性能安全（12.275分/15分）：

　　性能安全包括基本安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。

　　基本安全设置方面，交通银行App设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；支持查询最近30天的登录日志，管理常用设备，关键交易页面防截屏/防录屏设置也比较完善。

　　隐私保护方面，交通银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策最后发布和生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。值得注意的是，App支持撤销隐私政策、管理系统权限，但暂不支持第三方应用授权管理。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，交通银行App在5项检测中有2项不合规。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，交通银行App在启动时长、流量耗用，以及转账页面平均响应程度差于行业平均水平。

　　安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，交通银行IOS客户端在8大类漏洞12个漏洞点中检测到2个低危风险点。

　　创新发展（6.975分/10分）：

　　创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。

　　交通银行2021年半年报指出，将数字化转型提升至集团战略层面，推进数字化新交行建设。具体到手机银行，一是上线“关爱版”，针对老年用户的高频交易和服务场景进行适老和无障碍功能改造；二是全面升级财富管理服务，基金交易实现日中实时估值、理财部分产品实现实时赎回等。

　　从适老化发展的角度看，交通银行推出针对老年人的“关爱版”：底边栏简化为“我的、财富”两个频道，并居中设置语音助手。老年用户可以快速找到账户查询、转账、生活缴费等常用功能，且转账旅程进行了适老化设计（手机号转账没有）。此外，财富频道一级、二级页面进行了一定的适老化建设，但单只产品详情页待提升。此外，App提供了使用指南，语音助手尚可，但客服、网点等服务一般。

　　从多渠道发展看，“交通银行微银行”微信公众号提供“惠金融、惠活动和汇服务”三大板块，支持账户查询、动账提醒和人工客服；“交通银行”小程序提供账户查询、网点预约（比App网点预约更便捷）等服务，且App绑卡可以同步绑定小程序。

　　从App发展和创新来看，交通银行App完善了上届评测时的一些不足，上线了针对老年用户的“关爱版”。从用户体验维度看，App完善了人工客服、消息通知等互动体验，但注册/登录尚未进行一体化处理，搜索也仍有提升空间，特别是注销后3个月内不能再注册；从产品功能看，App进一步优化了交易明细等功能建设，财富产品也比较丰富，但部分功能细节仍存瑕疵，生活服务也缺乏特色抓手。

　　整体来说，交通银行手机银行5.0版（评测版本）延续了上届评测版本的基础架构，交互比较简洁、操作比较流畅，但整体的进化速度不够快，一些体验细节并不够细致。值得注意的是，交通银行在2021年底发布了6.0版的手机银行，以“千面魔方”的设计理念重构逻辑，完全打破了之前版本的交互架构，而且在较短时间内要求用户强制更新，对老用户并不够友好。特别是，对于一个金融交易属性强的App，“千面魔方”的炫酷交互、“功能繁杂”的频道界面是否真的符合用户所需？从某种程度上来说，App发展方向可能不在于交互的创新性，而在于对产品功能的持续发掘、对用户体验的精益求精。

　　（测试版本为IOS 5.6.0版，安卓5.6.0版，隐私数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2021年12月31日）